Enquête de satisfaction Nyon

Faites-nous part de votre avis

Dans un objectif d'amélioration du suivi thérapeutique et de l'accueil au sein de notre établissement de Nyon,
vous trouverez ci-dessous un questionnaire permettant de recueillir l'opinion des patient(e)s.

LES RÉPONSES SONT ANONYMES
Aucune adresse mail ni données personnelles ne sont demandées

Nous vous remercions d'avance chaleureusement pour le temps que vous consacrerez à ce questionnaire.

Temps estimé: 5 à 10 minutes, suivant votre parcours thérapeutique

Questionnaire de qualité

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Votre suivi

Êtes-vous*

Homme

Femme

Non-binaire

Depuis quand êtes-vous suivi(e) au Centre des Toises ?*

Moins d'un mois

Un mois à un an

Plus d'un an

Par quel(s) biais avez-vous entendu parler du Centre des Toises?*

Médecin traitant

Soignant externe

Hôpital

Famille

Internet

Recommandation

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Accueil téléphonique

Cette partie concerne l'accueil téléphonique, c'est-à-dire lorsque vous appelez pour une admission (premier rendez-vous), ou le call-center pour des questions diverses et prendre de nouveaux rendez-vous.

Était-ce facile d'entrer en contact avec le Centre des Toises?*

Oui

Non

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de l'accueil téléphonique ?*

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) des informations communiquées ?*

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) du délai d'attente pour un premier rendez-vous ?*

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Avez-vous des suggestions sur l'accueil téléphonique ?

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Accueil et locaux

Cette section concerne l'accueil à la réception ainsi que les locaux du Centre des Toises.
(confort, décoration, accessibilité)

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de l'accessibilité des locaux ?*

(accès via les transports publics, places de stationnement)

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Pour les personnes à mobilité réduite, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de l'accessibilité des locaux ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la propreté des locaux ?*

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) du confort des locaux ?*

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la décoration des locaux ?*

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité de l'accueil à la réception ?*

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) du temps passé dans la salle d'attente ?*

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Avez-vous des suggestions sur l'accueil et les locaux ?

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Consultations psychiatriques

Cette section concerne uniquement les patient(e)s suivi(e)s par des psychiatres.

Êtes-vous suivi(e) par un(e) psychiatre aux Centre des Toises ?*

Si vous n'êtes pas concerné(e), merci de cocher "non" et passer à la section suivante

Oui

Non

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de votre suivi psychiatrique ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la disponibilité et la réactivité de votre psychiatre ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité d'écoute de votre psychiatre ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) du lien thérapeutique avec votre psychiatre ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité des soins psychothérapeutiques proposés ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité des soins médicamenteux proposés ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Avez-vous des suggestions sur le suivi et les soins psychiatriques ?

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Consultations psychologiques

Cette section concerne uniquement les patient(e)s suivi(e)s par des psychologues.

Êtes-vous suivi(e) par un(e) psychologue au Centre des Toises ?*

Si vous n'êtes pas concerné(e), merci de cocher "non" et passer à la section suivante

Oui

Non

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de votre suivi psychologique ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la disponibilité et la réactivité de votre psychologue ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité d'écoute de votre psychologue ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) du lien thérapeutique avec votre psychologue ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) des soins psychologiques proposés ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Vous a-t-on proposé un groupe thérapeutique ?

Oui

Oui, mais cela ne m'intéresse pas

Oui, mais les horaires ne me convenaient pas

Non

À quel(s) groupe(s) avez-vous participé ?

Souhaitez-vous nous en dire plus ?

Pourquoi ? Remarques ?

Si vous avez participé à des groupes thérapeutiques, ce soin vous a-t-il été utile ?

Oui

Non

Avez-vous des suggestions sur le suivi et les soins psychologiques ?

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Consultations neuropsychologiques

Cette section concerne uniquement les patient(e) ayant eu un suivi en neuropsychologie.

Êtes-vous concerné(e) par des consultations en neuropsychologie ?*

Si vous n'êtes pas concerné(e), merci de cocher "non" et passer à la section suivante

Oui

Non

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de vos consultations en neuropsychologie ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) des informations communiquées sur ce qu'est un bilan neuropsychologique par le(la) médecin prescripteur ou le(la) neuropsychologue ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la restitution du bilan ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Avez-vous des suggestions sur le suivi neuropsychologique ?

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Suivi infirmier

Cette section concerne uniquement les patient(e) ayant un suivi infirmier.

Êtes-vous concerné(e) par le suivi infirmier ?*

Si vous n'êtes pas concerné(e), merci de cocher "non" et passer à la section suivante

Oui

Non

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de votre suivi infirmier?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la disponibilité et la réactivité de votre infirmier/infirmière ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité d'écoute de votre infirmier/infirmière ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) du lien thérapeutique avec votre infirmier/infirmière ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) des soins proposés ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Avez-vous des suggestions sur le suivi et les soins infirmiers ?

Page 8

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Suivi social

Cette section concerne uniquement les patient(e) ayant un suivi avec l'assistante sociale.

Êtes-vous concerné(e) par le suivi social proposé au Centre des Toises ?*

Si vous n'êtes pas concerné(e), merci de cocher "non" et passer à la section suivante

Oui

Non

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de votre suivi social ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la disponibilité et la réactivité de votre assistante sociale ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité d'écoute de votre assistante sociale ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) du lien avec votre assistante sociale ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de l'aide apportée ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Avez-vous des suggestions sur le suivi social ?

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Réseaux

Cette section concerne uniquement les patient(e) qui consultent avec plusieurs professionnel(le)s du Centre des Toises.

Voyez-vous plusieurs professionnel(le)s au Centre des Toises ?*

Si vous n'êtes pas concerné(e), merci de cocher "non" et passer à la section suivante

Oui

Non

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la coordination entre les différent(e) professionnel(le)s qui vous suivent ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) des entretiens de réseaux ?

5. Très satisfait(e)

4. Plutôt satisfait(e)

3. Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)

2. Plutôt insatisfait(e)

1. Très insatisfait(e)

0. Pas concerné(e)

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Avez-vous des suggestions sur les réseaux ?

Page 10

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Facturation

Avez-vous rencontré des problèmes avec la facturation ?

Oui

Non

Si oui, lesquels ?

Remarques générales

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